BaLotti Sanitär und Fliesen GmbH - Itterbeck

E V.

Wir hatten einen Termin für die Besprechung unseres Badezimmers. Die Beratung von Herrn Jansen war gut. Man teilte uns mit das wir die Entwürfe in spätestens zwei Wochen bekommen sollten. Nach drei Wochen, war immer noch kein Entwurf da. 3 Mails und 6 Wochen später haben wir immer noch keine Antwort erhalten. Anscheinend möchte man dort keine Fliesen verkaufen...
Hier werden wir definitiv nicht wiederkommen.

Robin S.

Onze ervaring met Balotti Sanitair en Tegels in Itterbeck is ronduit teleurstellend. In de showroom kozen we zorgvuldig voor prachtige matte tegels, maar de geleverde tegels hadden een glanzende afwerking, wat een compleet andere uitstraling gaf. Helaas bleek dit nog maar het begin van de problemen. Na montage ontdekten we dat het grootste deel van de tegels beschadigd was.

Een ingesleten ruitpatroon, vermoedelijk veroorzaakt door vorstschade tijdens jarenlang opslaan in de open lucht, werd zichtbaar. Dit patroon, dat de tegels volledig ontsiert, was bij aankoop niet waarneembaar en werd pas na montage en een grondige reiniging zichtbaar, omdat de tegels bij levering bedekt waren met een dikke laag stof.

Aanvankelijk leek Balotti bereid te helpen. Ze waren ervan overtuigd dat de schade te herstellen was met een goede reiniging. Ondanks meerdere pogingen met een autopoetsmachine en een agressief reinigingsmiddel bleef de schade onverminderd zichtbaar. Toen deze aanpak niets opleverde, werd het stil vanuit Balotti. Uit wanhoop probeerden we zelf een tegel vier dagen in een bad met 30% zoutzuur te leggen, maar ook dit had geen effect. De schade blijkt blijvend.

Wat de situatie extra frustrerend maakt, is dat Inge, de verkoopster, wist dat er afwijkingen in de partij waren. Ze voegde enkele tegels uit een andere partij toe en verzekerde ons dat we dit “niet zouden merken.” Achteraf bleken juist deze tegels – de enige zonder glanslaag en zonder schade – afkomstig uit de showroom. Daarnaast stelde ze voor om contant te betalen in ruil voor een korting. Helaas hebben we hierdoor geen bon gekregen, wat onze positie bij klachten verder verzwakte.

We hebben Balotti zelfs een kans geboden om het aankoopbedrag te retourneren. Hiermee zouden we de verdere schade – het vervangen en opnieuw laten monteren van de tegels – vergeten. Maar zowel Inge als Iris van Balotti gaven aan dat ze niets meer voor ons konden doen. Inge verschool zich achter hun leverancier, die beweerde dat wij een restpartij hadden gekocht, terwijl Iris zich op haar beurt achter Inge verschool, omdat de aankoop via haar was verlopen. Deze voortdurende afschuifcultuur laat zien hoe weinig Balotti zijn klanten serieus neemt.

Toen we bij Balotti aanklopten voor een oplossing, werd iedere verantwoordelijkheid ontkend. Ze schoven de schuld volledig op ons en reageerden niet meer op e-mails, aangetekende brieven of terugbelverzoeken. Gelukkig heeft onze rechtsbijstandverzekering ons geholpen om een deel van de schade te verhalen, maar de houding van Balotti was onacceptabel.

Wij adviseren iedereen met klem om geen zaken te doen met Balotti Sanitair en Tegels. De kwaliteit van de tegels was zwaar onder de maat, de schade is blijvend, en de klantenservice laat ernstig te wensen over. Kies een leverancier die betrouwbaar is, zijn afspraken nakomt en zijn klanten serieus neemt.

Umut A. B.

Balloti Itterbeck is the most unprofessional company I’ve had the misfortune of being a customer of.

We have rebuilt our bathroom and purchased and we had the misfortune of buying from Balotti.

We have picked the items and made a design with Mrs Iris. We were given a delivery date and all seemed fine. The salesperson told us that she would send the quote the next day and this is where it started to go downhill.

We have waited for a week before contacting them again and we have received no news, nothing. After calling multiple times we were able to receive the quote.

After that we started waiting. The delivery date came and passed, we called them many times and the shipment was almost two months later than the promised date. All the while the sales representative refused to pick up our phones.

We are a small family with a newborn daughter and our house was without heating and warm water for months because we couldn’t close up the bathroom due to missing items!

The shipment contained missing items like the shower set, and incorrect (and much more expensive) mirror, wrong toilet seat and missing amount of tiles.

After attempting to reach them multiple times (and being told that they will call us back, but never ever do) we decided to cancel some items, return some items that weren’t the ones we have picked, and buy new items from other companies.

Now all of that was a nightmare, but I wouldn’t be writing this desperate review if it wasn’t for the fact that Balotti failed to return the refund amount (1000+€) for the items we have returned!

It’s been a month since we delivered the return package and every time I call them, they say they will call me back. They don’t tell me about the status of the return, not even amount the expected return amount!

I don’t know what to do

Kevin B.

Voor ons nooit weer! na meerdere malen gebeld te hebben naar balotti waar onze tegels/badmeubel en bad bleven kregen wij een telefoniste aan de lijn. maar die weten niets over de zaken van levering of de producten wat er klaar liggen. Elke keer als we bellen word beloofd dat we terug gebeld worden. maar helaas worden we niet teruggebeld wij gaan opzoek naar een andere leverancier.

E B.

Prettig en duidelijk verkoopgesprek gehad, snelle levering en kwaliteit. Erg blij met de nieuwe badkamer

Erik G.

Mooie 👍 goede en kwalitatief goede tegels bij BaLotti gehaald

Gerard F.

We hebben alles voor de badkamer hier gehaald. Zeer goede service deskundige mensen. Niks is moeilijk en de prijs is uitstekend. Als je iets wil in je badkamer ga hier na toe en je slaagt. Wij zijn 101% tevreden. Vriendelijke groet Familie Feddema

Silvia V. Z.

Wat een slecht bedrijf, van klantvriendelijkheid hebben ze nog nooit gehoord. Ze snappen niet dat hun stomme fouten voor andere grote gevolgen kunnen hebben. Zo’n spijt dat we met hun in zee zijn gegaan!!