Heka Markenmöbel-Shop - Nienburg/Weser

Juleica

Wir haben uns, da unsere Eltern immer sehr zufrieden waren, vor 7 Jahren bei Heka in der Küchenabteilung beraten lassen. Unser Budget lag bei 10 000, doch am Ende der Beratung lag das Angebot bei über 17000(!). Letztlich lagen wir zum Ende hin bei 10500 Euro. Nach Vertragsabschluss wurden wir mehrmals kontaktiert, unter anderem müsste angeblich der geplante Apothekerschrank um 10cm verkleinert werden, da sich sonst Türen nicht hätten öffnen lassen. Wir stimmten zu, doch nötig wäre es nicht gewesen, wie uns während der Installation auffiel. Danach kam ein weiterer Anruf bei dem es darum ging das der Berater vergessen hätte, das unsere Arbeitsplatte bündig mit dem Fenster sein soll und daher tiefer und deshalb auch teurer bestellt werden müsse! Am Ende musste ich nochmals zu Heka fahren und einen neuen Vertrag mit den Änderungen und mit der angepassten Summe von nun knapp 11000 Euro unterzeichnen. Spätestens hier hätte ich von Kaufvertrag zurücktreten müssen.

Beim Einbau würde eine falsche Rückwand der Kücheninsel bestellt die ersetzt werden musste, der halbhohe Küchenschrank wurde ohne Sinn und Verstand mit Silikon an der Putzwand seitlich versiegelt, und Aussparungen für die Abluft katastrophal ausgefräst. Doch nach so viel hin und her haben wir wegen dieser "Kleinigkeiten" nicht den 100. Anruf getätigt.
Die Küche kam im Mai 2019 und in den ersten Wochen wurde uns 3 mal ein neuer Trafo geschickt, weil das Licht unter den Schränken ständig ausfiel. Im Dezember blockierte der Ventilator im Backofen und im Jahr 2020 musste zwei mal ein Fachmann von Miele kommen um die Pumpe des Geschirrspülers zu reparieren. Auch wenn Heka keine Direktschuld an den fehlerhaften Elektrogeräten hat, sollten sie unbedingt ihr Sortiment überprüfen um solch einen Ärger bei ihren Kunden zu vermeiden.

Doch den Höhepunkt erlebten wir nun heute Abend. Nachdem vor 3 Wochen unser Induktionskochfeld während der Benutzung unfassbar stark anfing zu stinken, ließen wir sofort einen Elektrofachmann von Heitmann kommen der dann eine nicht korrekte Installation mit den Klemmen unterhalb des Kochfeldes an der Platine feststellte. Diese waren nicht sachgemäß zugezogen und dadurch eingeschmolzen und nicht mehr zu reparieren. Ersatzteile gibt es keine und es gab auch trotz mehrmaliger Versuch keinerlei Rückmeldung der Firma Silverline. Nachdem nur eingeschränkt eine Kochplatte genutzt werden konnte, während auf Rückmeldung von Silverline gewartet wurde, gab es heute mit großem Knall einen Kurzschluss so das nun das gesamte Induktionskochfeld nicht mehr nutzbar ist. Zum Glück ist nichts schlimmeres während unserer Abwesenheit oder im Beisein der Kinder passiert!
Doch wer bleibt nun auf den Schaden sitzen nachdem die Küchenmonteure von Heka solch gravierenden und gefährliche Fehler gemacht haben? Wir können durch all den Ärger und nun auch noch zusätzlichen Kosten nur von Heka (Küchen) abraten, schließlich sollte eine Küche über Jahre Freude bereiten.

Aktuell stehen wir zur Lösungsfindung mit Heka in Kontakt.

Mathias W.

Wir wollten nach einem schönen Frühstück im Café Deike (im gleichen Gebäude) nur einmal kurz nach einem neuen Sofa schauen. Durch die tolle Beratug und die schicke Ausstellung haben wir gleich eine neue Wohnlandschaft bestellt. Ein großes Lob und vielen Dank an die nette, kompetente und unaufdringlich Art von Herrn Bernardi.

Tatjana P.

Ich war nun länger nicht bei Heka , dabei bin ich mit " unserem " Möbelhaus gross geworden , aber irgendwie kamen " wir " in den letzten Jahren nicht so recht zusammen . Was soll ich sagen , ich war so begeistert wie sehr sich das Konzept vor Ort verändert hat ! Man geht mit tollen Ideen der Wandgestaltung , schönen Deko Teilen und demnächst wohl auch einem wunderbaren Sessel heim ! Sehr zu empfehlen wenn man schöne Dinge liebt ❤

Steffi H.

Wir haben hier eine sehr positive Erfahrung gemacht. Man wird nicht bedrängt aber auch nicht gänzlich ignoriert. Wir kamen mit der Absicht ein Sofa zu kaufen und haben dies nach grandioser Beratung auch getan. Der Berater Herr Güler war sehr sehr kompetent, hilfsbereit und vorallem ehrlich. Man war hier nicht auf den reinen Verkauf aus sondern darauf am Ende einen zufriedenen Kunden zu haben. Herr Güler hat sich Zeit genommen jedes Detail erklärt und Vorzüge aber auch Nachteile erläutert. Er hat explizit nach Raumgröße, Lichtverhältnissen etc. gefragt um Farbwünsche zu erläutern. Ein Gang nach draußen um Farben bei Tageslicht zu schauen war ebenfalls dabei.

Lange Rede kurzer Sinn : Bestes Möbelkauferlebnis was ich jemals hatte!

Angelika O. S.

Wir haben im Oktober/November eine Küche gekauft die am 13.02.24 geliefert und aufgebaut werden sollte. An dem Tag kam sie nicht und man hat uns auch nicht Bescheid gegeben, das die erst zwei Wochen später kommt da dem Verkäufer ein Fehler unterlaufen ist. Für uns unverständlich, das Kommunikation nicht wichtig für den Verkäufer ist.Uns hat man mit einem Gutschein abgespeist als Entschuldigung und gut ist. Bitte aufpassen bei welchem Verkäufer man seine neue Küche kauft. 😡😡

Udo S.

Liefertermine sind eine Katastrophe. Aussagen von Heka wie "der Spediteur wird sich zeitnah bei Ihnen melden" helfen da auch nicht weiter wenn keine weiteren Informationen von der Spedition kommen. Der von Heka angegebene Liefertermin war vor 3 Wochen. Ein Liefertermin von der Spedition ist immer noch nicht bekannt, obwohl wie Möbel schon 3 Wochen zur Auslieferung im Lager stehen.

Derk W.

Wir haben mit dem Geschäft sehr gute Erfahrungen gemacht. Die Auswahl an Möbeln/Herstellern ist groß und qualitativ hochwertig. Unser Verkaufsberater hat sich viel Zeit genommen und hat nicht versucht uns zu etwas zu überreden, sondern uns dabei begleitet, unsere eigene Entscheidung zu treffen. Die Preisgestaltung haben wir auch als fair empfunden. Wir sind mit den bisherigen Käufen sehr zufrieden und kommen gerne wieder.

Patrick S.

Ca. Ende Oktober eine Sitzgruppe von Schillig bestellt, besteht aus einer Sitzbank und 3 Drehstühlen.
Kam natürlich mit großer Verspätung weswegen wir uns für eine Abholung entschieden haben.
Bei der Sitzbank war ein fuß stark verbogen der endlich nach 11 Wochen ( auf Kulanz ) getauscht wurde.
Zwischenzeitlich ging natürlich auch ein Drehstuhl kaputt der ebenfalls nach ca. 12 Wochen getauscht wurde, aber während der Wartezeit gingen auch die übrigen Stühle kaputt und der getauschte und ich warte wieder 12 Wochen ohne Bild und Ton !
Die Stühle werden so gut wie nie benutzt kann also nicht an einer starken Benutzung liegen.
Wir reden hier über einen Warenwert von gut 6000€ aber anscheinend für die Mitarbeiter der Firma heka Pinatz denn es ruft kein Schwein zurück geschweige eine Antwort auf Mails etc.
Fakt ist das wir für teures Geld gekauft haben und nach 1,5 Jahren nicht einen Tag richtig Freude daran hatten.
Jetzt wird die Sache wohl leider ein Anwalt übernehmen müssen.
Bei uns liegt der Ausbau und damit ein Neubau der Küche an, diese wird wohl nicht bei Heka gekauft !
Persönlich fühle ich mich verarscht, Gib mir dein Geld und raus hier !