Möbel Höffner Hamburg-Eidelstedt - Hamburg

Johannes B.

Heute wurde unsere neue Küche eingebaut und wir sind mehr als zufrieden!
Wir haben uns vor unserem Besuch bei Möbel Höffner einige Angebote eingeholt und sind hier sowohl preislich, als vom Service und der Beratung am besten aufgehoben gewesen.
Nach dem Kauf erfolgte schnell ein aufmaß, dann ein kurzen Gespräch um die Installation zu besprechen und knapp 2 1/2 Monate später wurde jetzt unsere Küche aufgebaut.
Super Montage, super Küche, super Möbelhaus.

Wir können jedem, der eine neue Küche braucht, Höffner nur bestens empfehlen.

Liebe Grüße,
Familie Bährent

Continentale V. B. K.

Tolles Haus, super Einrichtung und sehr große Auswahl.
Das Personal ist sehr freundlich, hilfsbereit und aktiv beratend. Das war ein tolles Erlebnis, dass man den Berater nicht ständig suchen muss.

Marius R.

Wir haben ein Sofa für 1.450€ gekauft, wollten noch ein bisschen runter vom Preis. Der Verkäufer meinte dass es schon der letzte Preis ist aber sie jetzt ein neues Punktesystem haben. Wir würden dann 1.450 Punkte bekommen was laut dem Verkäufer 145€ Guthaben sind. Damit waren wir einverstanden da wir auch noch einen Esstisch brauchten und das super gepasst hätte. Nach 11 Wochen Lieferzeit für das Sofa wurden die Punkte dann endlich auf unser Konto gebucht. Nun wollten wir diese Punkte einlösen und mussten feststellen dass wir anstatt den 145€ Guthaben nur 14,50€ bekommen… diese 14,50€ könnt Ihr behalten, nie wieder!!

Bruno B.

Im Februar 2024 haben wir bei Höffner Eidelstedt eine neue Küche gekauft, die im Juni montiert wurde. Für uns war das ein Traum.

Vorgestern, den 20.10. jedoch ist die Abzugshaube plötzlich von allein heruntergefallen. Zum Glück war meine Frau zum Zeitpunkt des Vorfalls nicht am Kochen, sonst hätte es zu schweren Folgen kommen können.

Bei einer ersten Sichtprüfung konnte ich feststellen, dass die Haube mit nur vier kleinen Schrauben befestigt war, die gerade einmal 5 mm tief im Holz verankert waren. Ich frage mich, wie das überhaupt möglich sein kann!

Unverzüglich habe ich den Kundenservice kontaktiert, um eine Lösung zu finden. Der Reparaturtermin wurde jedoch erst für den 06.11. (fast 15 Tage nach dem Vorfall) angesetzt.

Da die Haube zurzeit über dem Kochfeld hängt, habe ich versucht, diese abzunehmen, um kochen zu können, aber aufgrund der Verkabelung ist das nicht möglich. Das bedeutet, dass die Küche bis zum Reparaturtermin (noch 15 Tage) unbenutzbar ist, und daher bin ich gezwungen, warmes Essen für zwei Personen zu bestellen und Lebensmittel, die bald ablaufen und im Kühlschrank liegen, wegwerfen zu müssen.

Wir müssen nun mit der Angst leben, dass andere Teile der Küche (z. B. Hängeschränke) ebenfalls herunterfallen könnten.

Vielen Dank, Höffner. Das WAR ein Traum!!!

Nie wieder!!!

Kooikerhondje V. D. B.

Prima solange man nichts zu reklamieren hat. Wir haben nach einer sehr freundlichen und kompetenten Küchenberatung im Möbelhaus Höffner in Eidelstedt nunmehr unsere dritte Küche gekauft. Leider wurden wir am Samstag vor Weihnachten ohne Wasseranschluss, Geschirrspüler und Backofen mit einer unvollständig und schief zusammengebauten Küche mit zu niedriger und teilweise fehlender Sockelleiste stehen gelassen. Den Wasseranschluss hat dann unser Klempner noch rechtzeitig zum Fest repariert. Der Höffner Kundendienst ist für Reklamationen leider generell nicht telefonisch erreichbar und der Küchen-Fachberater ist nett, aber nicht mehr zuständig. Obwohl wir alles bereits am Folgetag reklamiert hatten ( mit Fotos), dauerte es 6 Wochen, bis ein Kundendienstleiter bei uns vor Ort die Mängel überhaupt erstmal aufgenommen hat. Und nun sind schon wieder 4 Wochen vergangen und es hat sich absolut nichts getan. Ausser: der Wasserhahn hat geleckt und Firma Blanco hat umgehend ihren Kundendienst vorbei gesandt und das Problem behoben. Leider kann ich daher nur davon abraten, bei Höffner etwas zu kaufen, wofür man eventuell auf den Kundendienst angewiesen ist! Wir sind jedenfalls zutiefst enttäuscht!
Nachtrag: uns wurde
am 5.3. ein Reparaturtermin für den 8. April zugesagt. 3,5 Monate nach der eigentlichen Lieferung! Mit einer automatisierten eMail!

Fai A.

Großes Möbelhaus mit Abteilungen zu jedem Bereich im Haus.

Wir hatten uns eigentlich geschworen, nie wieder herzukommen, nachdem wir beim letzten Besuch vor zwei Jahren mehr als unschön behandelt worden sind und man sich quasi weigerte, uns zu beraten.
Die Möbel sind ja aber nicht daran gebunden, also wollten wir zwecks Umzugs einen neuen Versuch wagen.

Was soll ich sagen, diesmal war alles anders und Wert, ausführlich beschrieben zu werden.

Sehr zu empfehlen sind die drei Herren und die Dame unterschiedlicher Abteilungen, bei denen ich beraten würde und die sehr gut über das ganze Haus bescheid wussten.
Im Erdgeschoss begegnete ich einem jungen Verkäufer, der eher sehr bocklos auf uns reagierte und uns dann zum Glück an Herrn Lorig "weiterreichte"
Wir waren schon direkt derart irritiert, dass die Angestellten wohl noch genauso waren, wie damals aber wir hatten danach großes Glück.

Der Herr war unglaublich nett, zu Späßen aufgelegt, was unsere Laune nach der ersten Begegnung sofort wieder hob und hatte ein unglaublich fundiertes Wissen über seine Waren. Wir haben noch mehr gesucht also verwies er uns gezielt an Kolleg*innen in den entsprechenden Abteilungen und beschrieb sogar den Weg dahin (das Haus ist etwas verwirrend mit seinen Rolltreppen)
Als nächstes tragen wir Frau Mehenkly die ebenfalls ausnahmslos freundlich war, selbst als sie nach Überprüfung von Händlerkatalogen leider nicht an das gewünschte Umbauteil kommen konnte.
In der Sofaebene fanden wir Herrn Sander, der sogar schon vom Kollegen unten informiert war, dass wir kommen und er zeigte uns direkt eine erste Auswahl an Sofas, die er nur anhand der Beschreibung seines Kollegen sehr nah an unsere Vorstellungen angepasst hat. Die Beratung war ebenfalls super freundlich und er fragte uns Dinge, von denen wir noch nie was gehört hatten (Sitztiefen, Polsterungvarianten)
Wir haben ein Sofa bei ihm gefunden mit bester Qualität und ohne Schnickschnack .
Weil uns die Couchtische nicht zusagten und wir dafür auch nicht ganz so viel Geld ausgeben wollten, schickte er uns ins Erdgeschoss zu Herrn Dallke, den er auch wieder telefonisch ankündigte. Auch dieser Verkäufer war unglaublich nett, begleitete uns beim Suchen und spaßte wieder mit uns. Er hatte leider auch nichts passendes, erklärte aber, dass seine Ware ständig wechselt und ein zweiter Blick sich immer Lohnt. Nach diesem Erlebnis in dem Laden werden wir dem bestimmt Folge leisten, denn es ist absolut kein Vergleich mehr zu unserem alten Erlebnis.

Ann-Kathrin

Wir haben einen Küchenschrank in eine bestehende Küche einbauen lassen und Küchenschränke umhängen lassen. Dies ist fast schwieriger, als eine Küche neu zu planen.

Frau K. als Küchenplanerin hat uns sehr gut beraten und genau das umgesetzt, was wir uns vorgestellt haben. Das Ergebnis ist super und wir sind sehr zufrieden. Des Weiteren war Frau K. telefonisch direkt erreichbar, als es bei der Montage zu Schwierigkeiten kam. Eine wirklich zuverlässige Mitarbeiterin!

Toni K.

Haben eine neue Küche gekauft...von der Planung bis zum Aufbau hat alles super ohne Probleme geklappt. Super Service und nette Mitarbeiter. Sehr zu empfehlen.